新疆察布查尔县查鲁盖西街揽投部经理 任军为“塞外粮仓”开辟“稻”路

    “装好面单，出发！”10月9日下午，阳光为大地披上了金色的外衣。新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州察布查尔锡伯自治县查鲁盖西街邮政揽投部经理任军带领员工来到疆粮恒丰粮油食品有限公司，上门收寄邮件。

　　这条从揽投部到疆粮恒丰公司的路，任军再熟悉不过。自今年3月起，每日下午的奔赴，已成为他雷打不动的固定动作。走进疆粮恒丰公司的厂房，稻米清香与机械轰鸣交织。任军和同事迅速投入工作，验视、贴单、装车，动作麻利、流程顺畅。

　　察布查尔县地处新疆西天山支脉乌孙山北麓、伊犁河以南，被誉为“塞外粮仓”。该县主要种植水稻、小麦、玉米等作物。任军通过主动走访，深入了解企业发货需求和困难，成立了针对当地特色农产品外销的项目服务小组，处理收寄环节中的各种问题。“任经理他们可是我们的及时雨。”疆粮恒丰公司负责人看着忙碌的邮政人感慨道，“自从把货交给他们，发货效率高多了，再也不用担心订单积压。今年‘双11’预计有8万单订单，交给任军团队，我放心。”

　　夏天的邮车经过暴晒，车厢内部温度经常超过40摄氏度，像个大蒸笼。装车时，任军总是二话不说，主动站到最内侧、最闷热的位置接应。“他虽然是经理，但干起活来总是冲在最前面，抢最累的活儿。”揽投员小艾对任军的举动钦佩不已。

　　在频繁的接触中，任军了解到当地优质大米、玉米虽好，但还没有广为人知。为此，他积极向县邮政分公司建言，并主动协助企业准备资料、对接直播团队，积极开展宣传。在他的努力推动下，当地优质农产品通过邮政网络渠道让更多人熟知，销路进一步拓宽。从“等货上门”到“主动服务”，再到“赋能销售”，任军带领团队将邮政服务链条不断延伸，赢得了客户的广泛赞誉。

　　从邮政投递员起步，到金融柜员、业务营销员，再到如今的揽投部经理，每一次岗位转换，对任军都是一次挑战。这位退役军人，把部队里那股肯钻研、能吃苦的劲头带到了工作中。他扑下身子，从最基本的流程学起，利用一切时间学习，还向老同志请教，很快便从“门外汉”变成了“业务通”。“虽说隔行如隔山，但军人不怕难！”任军说。

　　电商经济的蓬勃发展，对揽投部的响应速度和服务能力提出了更高要求。任军未雨绸缪，提前组织员工熟悉环境，深入了解退换货处理特点，优化内部流程，确保及时响应、快速处理。作为揽投部的“当家人”，任军还通过优化排班、绩效考核、业务激励等方式，充分调动大家的积极性。今年以来，查鲁盖西街揽投部寄递收入同比增长122.85％，员工的“钱袋子”更鼓了，团队的凝聚力和战斗力显著增强。

　　“人民邮政为人民”，对任军而言，这不仅是一句服务口号，更是职业信仰。他充分利用此前积累的客户资源，带领揽投部员工主动出击，走访商圈、社区、合作社，深入了解客户用邮需求，为他们提供专业的寄递解决方案。他还积极发挥邮政综合服务优势，着力探索协同发展模式。当了解到一些小微企业主或个体农户有短期资金需求时，他会主动向其引荐邮储银行“融资E”贷款服务，今年已成功引荐客户16户。对于一些资金流较大的客户，他也会介绍邮政储蓄、保险、理财等业务，实现客户资源的深度开发。“一站式”的服务，不仅提升了客户满意度，也为邮政各板块业务带来了增量。

    “在部队是为人民服务，在邮政也是为人民服务。岗位变了，初心没变。”任军的手机24小时开机，客户只要来电话，他就会耐心解答、尽力解决。哪个客户有什么特殊需求，哪个片区什么时候货量大，他都了然于胸。他用一点一滴的真诚服务，展现着新时代邮政人的风采与担当。