关于自治县十八届人大六次会议第73号建议的答复函

郑成代表：

您在自治县十八届人大六次会议上提出的“关于解决察布查尔县中天小区更换水表后用水量异常激增问题的建议”收悉，对于小区统一更换水表后，出现用水量异常激增、水费偏高的问题，县委、县政府及县住建局、县供水公司高度重视，第一时间成立专项核查组，对小区水表更换、计量运行、管网工况等情况开展全面调查核实，现将有关情况及处理意见回复如下：

本次小区水表更换系根据《市场监管总局关于调整实施强制管理的计量器具目录》要求，对使用期满6年的超期服役老旧智能IC卡、机械水表统一更换为高精度智能远传水表。

该小区之前的水表大部分使用时间已超过6年，经水务公司筹措资金，购置一批高精度智能远传水表，公示换表方案，已于2025年12月份前完成该小区超期服役水表免费更换工作，同步记录了新旧水表底数并由业主/物业签字确认。所有新换水表均经第三方伊犁州技术监督管理局计量测试院法定计量检定机构强制检定合格，并张贴检定合格标识，符合国家计量标准。因而用水量激增主要原因分析如下：

一、用水量激增原因

（一）新表计量精度提升。该小区原先装的智能IC卡、机械表因使用多年磨损老化，对滴水、微漏、渗漏、马桶慢渗等微小流水量敏感度不够且常现不计量情况，而新装智能水表能精准捕捉所有现象的水流量，明确了真实的水用量。

（二）管网与水压因素。换装新表后水压会波动，因旧表滤网、管壁常有微堵或水垢（杂质）吸附在滤网、管壁上导致过水量偏少，水压也相对偏低；而更换新水表后水压有所上升，相同用水时长下，实际过（出）水量增加，且新表能精准捕捉并全部计量，使得整体用量上升，造成“用水量突增”的直观感受，但还原了真实用水量。

二、处理措施与解决方案

一是现供水公司组建专业服务维修维护团队，可免费上门为业主排查户内漏水、过水不畅（马桶、水管、水龙头、接头软管等）。对于存在暗漏或需更换部件的，协助联系维修单位，指导修复、严控费用。

二是对于业主对计量器具有异议，可向县市场监管局申请进行第三方鉴定；第三方鉴定后确有问题的，按规定返还误差水费。

三、工作承诺

本次问题暴露出服务衔接、解释沟通不到位，我们深表歉意，县水务公司采取便民服务与长效管理机制，专项组将全程跟踪、限期办结，于2026年4月15日前完成小区所有问题排查处置，确保业主水费合理、用水安心。

开通咨询专线：0999—3630433，有专人解答、快速报修。