察布查尔县医疗保障局多措并举为老年人提供方便快捷无障碍医疗保障服务

察布查尔县医疗保障局多措并举为老年人提供方便快捷

无障碍医疗保障服务

为进一步便利老年人办事，切实破除老年人“办事难”问题。察布查尔县医疗保障局强化服务意识，换位思考，多措并举，为老年人提供方便快捷无障碍医疗保障服务。

提供主动引导服务。医保服务大厅对前来办理医保业务的老年人要主动询问所办业务，优化办事程序。接待老年人做到举止文明，礼貌周到，文明用语，对提出的问题耐心解答，提升医保办事大厅“一站式”功能，大力推行“一单受理”、“一件事一次办”，切实让老年人办事少跑腿。

配置便民设施，保留传统服务。医保经办窗口醒目位置摆放“老年人咨询服务窗口”、电子屏设置“老年人优先”等标识，以便老年人咨询，并做好老年人的引导服务。在窗口配备放大镜、老花镜、摆放通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，尽可能为老年人办事提供便利。保留传统的缴费方式，与税务沟通，针对老年人群体，缴费窗口保留现金收款业务。优化门诊慢特病办事流程，将门诊慢性病特种待遇认定下沉到符合要求的县人民医院，由定点医疗机构“一站式”受理。

完善网上办事服务功能。对于自行运用智能化方式不熟悉的老年人，窗口经办人员主动协助操作智能化终端设备。充分利用国家医保服务平台APP已上线的医保电子凭证亲情帐户功能，主动告知老年人可由亲属代为办理的相关业务。

开辟办理“绿色通道”。对年龄较大、行动不便等需要照顾的老年群体，优化完善无障碍设施，等侯区设置“老弱病残孕专座”、提供老年人专用轮椅，在办事大厅由业务熟练，素质优秀的代办专员为老人提供咨询、讲解指引、填写资料、复印全一流服务。开设老年人办事专窗，提供老年人优先办理、全程引领帮带，对70周岁以上老年人，可不取号直接优先办理业务，减少排队等候。做到简单事，简单办、复杂事帮代办、特殊事项上门办理。

加快医保电子凭证的应用。我县各定点医疗机构针对参保老人就医服务时，根据就医习惯，自主选择使用医保电子凭证或社保卡。

开展“特事特办、急事急办”。将诊断明确的恶性肿瘤、白血病、器官移植抗排异、透析4个病种简化院端（专家）审核环节，直接由医保经办机构办理门诊慢特病待遇认定。

完善突发事件应急服务。在医保服务大厅配备医药箱等应急设施，确保老年人发生突发情况时，能及时果断采取有效救护等处理措施。

为老年人代写服务

为老年人保留传统的缴费方式